想群众之所想，解群众之所难——邵阳县开展“走流程、...

想群众之所想，解群众之所难——邵阳县开展“走流程、解难题、优服务”行动侧记

          湖南日报·新湖南客户端 通讯员 陈勇国

       “您是周县长，真的是您，您陪我一起办好了转移登记手续！”“大家快来，周县长又来暗访工作了！”顿时，邵阳县政务服务中心办事大厅传来一片欢声笑语。5月19日，邵阳县委副书记、县长周玉祥戴上口罩，一个人悄悄地来到了县政务服务中心办事大厅，看到市民莫朝志、莫发绿正在申请办理转移登记业务，就主动上前陪同他们一起从递交资料、窗口受理、后台审批、到税务窗口缴纳工本费，莫朝志、莫发绿才辨认出这个“好心人”是县长周玉祥。

      “工作人员服务很热情，办事效率也很高，我来办理划拨转出让业务，有些情况不懂，工作人员很细心为我讲解，指导我填报资料。”正在窗口办事的市民唐莲娥拉着周县长的手，对中心的服务给予赞扬。

       在交通运输局窗口，周玉祥与正在办理道路运输经营许可的业主杨林进行交谈：“窗口能一次性办好吗，办事环节有几个，需要提供多少材料，当天能办好吗？”杨林一一回答了县长的提问。交通局窗口负责人向周县长介绍：“交通运输局按照县里‘三集中三到位’改革要求，成立了行政审批股，成建制进驻政务服务中心，所有的业务都在窗口办理，还主动开展上门服务、帮代办服务，让业主少跑腿，甚至不要到窗口来就能办好证，还免费给车主邮递过去。”

     “要采取集中走和常态走相结合的方式，深入推进‘走流程、解难题、优服务’行动,要走深做实。”周玉祥指出，行政审批服务局要对“三集中三到位”改革、窗口一次性告知、文明热情优质服务的落实情况，窗口工作人员“不作为、慢作为、乱作为”和“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风腐败问题进行全面检查。政务服务中心要进一步加强“清廉大厅”建设，规范办事流程、提升服务质效，为企业群众提供“廉洁、规范、优质、高效的服务，不断提升企业群众的满意度。

        据了解，为进一步简化办事流程，提升政务服务质效，该县坚持问题导向、目标导向、结果导向，深入组织开展“走流程、解难题、优服务”行动。该县各单位行动主体按要求采取现场办件、走访调研、宣传引导、核实问题、督查整改等方式，分别以办事群众和工作人员两种身份，线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、本部门本行业政务APP, 线下走进政务服务大厅办事窗口，扎实走完办事全过程，全面体验办事流程。同时，在走流程中坚持找准“难”的症结，列明问题清单和责任清单，做到立行立改，需系统性攻坚解决的，明确了整改时限和要求，争取最短时间整改到位。县政务服务中心依托“办不成事”反映窗口，设置了“湘伴走流程”窗口、“清廉示范岗”，县纪委在大厅设立了“清廉建设监督岗”。

       4月10日邵阳县开展“走流程、解难题、优服务”行动以来，该县聚焦关键环节，大力攻坚克难，优化再造流程，找出“难”的症结7个，卡的环节11个，相关部门召开专题联系会议9次，研究解决问题11个，“相伴”“走流程”150余次，现场为企业群众帮办各类证照件134件次。

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